Services Managés
Exploiter les systèmes. Porter le pager. Dormir la nuit.
IT managé de bout en bout — infrastructure, identité, support applicatif et helpdesk — à coût mensuel fixe, livré par des ingénieurs seniors basés aux USA.
Les services managés ne devraient pas ressembler à une boîte noire. Les nôtres ne le sont pas. Vous obtenez une équipe nommée, un runbook publié, une revue trimestrielle d'activité et une vue temps réel de chaque ticket et chaque SLA que nous vous devons.
Nous concevons pour la transition dès le premier jour. Si vous devez un jour ramener la fonction en interne, les runbooks, l'automatisation et la documentation partent avec vous. Nous gagnons le renouvellement — nous ne vous enfermons pas.
Ce qui est inclus
Surveillance et réponse 24/7/365
01Surveillance proactive de l'infrastructure, des applications et des dépendances SaaS avec escalade on-call vers ingénieurs seniors.
Helpdesk et support utilisateur
02Support Tier 1–3 via portail, email, chat et téléphone — assuré par des humains, dans votre fuseau horaire.
Patch et gestion des vulnérabilités
03Fenêtres de patching coordonnées, priorisation pilotée par CVE et preuves prêtes pour audit.
Sauvegarde et reprise
04Engagements RPO/RTO avec restaurations testées trimestriellement. Pas seulement des snapshots — de vraies récupérations.
Coûts cloud et FinOps
05Optimisation des coûts AWS, Azure et GCP qui rentabilise la mission dès la première année.
Gestion des fournisseurs
06Nous participons aux conférences ponts avec vos autres fournisseurs pour que votre équipe n'ait pas à le faire.
Ce à quoi vous attendre
- SLA de disponibilité 99,9% atteint ou dépassé sur les douze premiers mois.
- Temps moyen de résolution des tickets tier-2 réduit de moitié au premier trimestre.
- Dossiers de preuves prêts pour audit produits à la demande, sans précipitation.
- Un runbook documenté pour que votre équipe puisse opérer la fonction en interne si vous décidez de la rapatrier.
Soyons concrets