Servicios Gestionados
Operar los sistemas. Cargar el pager. Dormir tranquilo.
TI gestionada de extremo a extremo — infraestructura, identidad, soporte de aplicaciones y helpdesk — a un costo mensual fijo, entregado por ingenieros senior con base en EE.UU.
Los servicios gestionados no deberían sentirse como una caja negra. Los nuestros no lo son. Recibes un equipo con nombre y apellido, un runbook publicado, una revisión trimestral de negocio y una vista en tiempo real de cada ticket y cada SLA que te debemos.
Diseñamos para la entrega desde el día uno. Si alguna vez necesitas traer la función de vuelta a casa, los runbooks, la automatización y la documentación se van contigo. Ganamos la renovación — no te encerramos.
Qué incluye
Monitoreo y respuesta 24/7/365
01Monitoreo proactivo de infraestructura, aplicaciones y dependencias SaaS con escalado on-call a ingenieros senior.
Helpdesk y soporte al usuario final
02Soporte Tier 1–3 vía portal, email, chat y teléfono — atendido por humanos en tu zona horaria.
Gestión de parches y vulnerabilidades
03Ventanas de parcheo coordinadas, priorización por CVE y evidencia lista para auditoría.
Backup y recuperación
04Compromisos RPO/RTO con restauraciones probadas trimestralmente. No solo snapshots — recuperaciones reales.
Costo cloud y FinOps
05Optimización de costos AWS, Azure y GCP que paga el proyecto en el primer año.
Gestión de proveedores
06Nos sentamos en la llamada puente con tus otros proveedores para que tu equipo no tenga que hacerlo.
Qué puedes esperar
- SLA de uptime del 99,9% cumplido o superado durante los primeros doce meses.
- Tiempo medio de resolución en tickets tier-2 reducido a la mitad en el primer trimestre.
- Paquetes de evidencia listos para auditoría producidos a demanda, sin carreras.
- Un runbook documentado para que tu equipo opere la función internamente si decides traerla de vuelta.
Vamos a lo concreto